תנאי שימוש

אופי האתר וההזמנה

האתר מציג את מוצרי החנות ומאפשר לבצע הזמנה מקוונת.

הוֹד וְהָדָר היא חנות מקוונת בלבד. אין לנו חנות פיזית, אין מקום שאפשר להגיע אליו ולראות את המוצרים, ואין איסוף עצמי. הכתובת המופיעה בפרטי העוסק היא כתובת רישום העסק ואינה כתובת חנות או נקודת מסירה.

משלוח ההזמנה מתבצע בתחומי מדינת ישראל בלבד. איננו שולחים לחו״ל בשלב זה, ולא ניתן להזמין לכתובת מחוץ לישראל.

ההזמנה פתוחה לבני 18 ומעלה. קטין רשאי להזמין רק באישור האחראי עליו, ואישור התנאים כאן מהווה הצהרה שהתקבל אישור כזה.

המחירים המוצגים באתר הם המחיר הסופי לתשלום עבור המוצר, ואינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת. העסק הוא עוסק פטור ואינו גובה מע״מ.

הזמנה מהווה הצעה לרכישה. אישור סופי, לרבות אימות זמינות הפריט, נמסר בפנייה חוזרת מאיתנו.

שבת וחג

הוֹד וְהָדָר סגורה בשבת ובחגי ישראל. מכניסת השבת או החג ועד צאתם לא ניתן לבצע הזמנה באתר, וההזמנה נחסמת גם בצד השרת ולא רק בתצוגה.

• הזמנים נקבעים לפי העיר ירושלים: הכניסה 40 דקות לפני השקיעה, והיציאה בצאת הכוכבים.
• לזמנים אלה מתווסף מרווח ביטחון של 30 דקות בכל צד: החנות נסגרת 30 דקות לפני הכניסה, ונפתחת 30 דקות אחרי היציאה. המרווח נועד לכסות את כל היישובים בארץ, שזמניהם מאוחרים מירושלים, וכן את הדעות המחמירות בשעת היציאה.
• הזמנים מחושבים מחדש בכל שבת ובכל חג, ומתעדכנים מאליהם גם במעברי שעון קיץ וחורף.
• בזמן הסגירה מוצג באתר מסך עם שעת הכניסה, שעת היציאה וספירה לאחור עד לפתיחה מחדש.
• הזמנה שנשלחה לפני כניסת השבת נקלטת כרגיל. הטיפול בה, לרבות אריזה ומשלוח, מתחדש במוצאי השבת או החג.
• הסגירה חלה על כל הגולשים, ללא תלות במדינה או באזור הזמן שממנו הם גולשים. המכירה מתבצעת מישראל.

תשלום

• התשלום מתבצע בעמוד תשלום מאובטח של הייפ פתרונות תשלום בע״מ (Hyp), ספק הסליקה שלנו.
• פרטי כרטיס האשראי מוקלדים בעמוד של Hyp בלבד. הם אינם עוברים דרך שרתי האתר, אינם נשמרים אצלנו ואין לנו גישה אליהם בשום שלב.
• אמצעי התשלום הנתמכים: ויזה, מאסטרקארד וישראכרט, וכן ביט, Apple Pay וגם Google Pay. איננו מכבדים אמריקן אקספרס ודיינרס.
• העסקאות מאובטחות בתקן 3D Secure לאימות מוגבר מול חברת האשראי.
• כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים והחיוב מתבצע בשקלים. העסק הוא עוסק פטור, אינו גובה מע״מ, והמחיר המוצג הוא המחיר הסופי לתשלום.
• החיוב מתבצע במעמד ההזמנה, בסמוך לאישור העסקה בעמוד התשלום.
• עם השלמת התשלום תישלח אליכם למייל קבלה דיגיטלית, וכן אישור הזמנה עם פירוט הפריטים וכתובת המשלוח.
• הזמנה שהתשלום בגינה לא אושר אינה משתכללת, לא בוצע בגינה חיוב, והפריטים חוזרים למכירה.
• הפריטים שבסל נשמרים לכם לזמן מוגבל מרגע המעבר לעמוד התשלום, והזמן המדויק מוצג לכם באותו מסך. אם התשלום לא הושלם בפרק הזמן הזה, הפריטים חוזרים למכירה ואפשר להזמין שוב בכפוף למלאי.

משלוחים ואספקה

• המשלוחים הם עד הדלת בלבד. אין איסוף עצמי ואין איסוף מנקודת חלוקה.
• אזור המשלוח הוא מדינת ישראל בלבד.
• לרגל השקת האתר, משלוח רגיל לכל הארץ אינו כרוך בתשלום.
• משלוח אקספרס כרוך בתוספת תשלום המוצגת בעמוד ההזמנה.
• זמן אספקה במשלוח רגיל: 3 עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
• זמן אספקה במשלוח אקספרס: עד 2 ימי עסקים. הזמנה שנקלטת עד השעה 12:00 יוצאת באותו יום עסקים.
• האתר סגור להזמנות בשבת ובחג. הזמנה שנשלחה לפני הכניסה נקלטת כרגיל, והטיפול בה מתחדש בצאת השבת או החג.
• ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
• זמני האספקה עשויים להתארך ביישובים מרוחקים, בעונות עומס ובנסיבות שאינן בשליטתנו. במקרה כזה נעדכן אתכם.
• המשלוח מבוצע באמצעות חברת שליחויות שאנו בוחרים, ואנו רשאים להחליף אותה מעת לעת. זהות החברה אינה משנה את זמני האספקה ואת התנאים המפורטים כאן.
• באחריות הלקוח למסור כתובת מדויקת ומספר טלפון זמין. משלוח שחוזר אלינו בשל פרטים שגויים או בשל אי מענה חוזר יישלח שוב בתיאום, ועלות המשלוח החוזר עשויה לחול על הלקוח.

ביטול עסקה, החזרות והחזר כספי

עסקה באתר היא עסקת מכר מרחוק, וחלים עליה חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א־2010.

• ניתן לבטל עסקה מיום עשייתה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
• לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (עד חמש שנים מיום קבלת תעודת עולה) רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בינינו. אנו רשאים לבקש הצגת תעודה המעידה על כך.
• הודעת ביטול אפשר למסור בטלפון, במייל, בדואר רשום או דרך עמוד יצירת הקשר באתר. בהודעה יש לציין שם ומספר זהות, ובהודעה בעל פה גם פרט מזהה נוסף.
• דמי ביטול: 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. הסכום הזה כולל גם הוצאות משלוח ואריזה.
• בביטול בשל פגם, אי התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצידנו, לא ייגבו דמי ביטול כלל.
• ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בהחזרת הסכום ששולם ובביטול החיוב.
• ההחזר מתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. מועד הופעת הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי ואינו בשליטתנו.
• בביטול רגיל, החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו. בביטול בשל פגם או הפרה מצידנו, יש להעמיד את המוצר לרשותנו במקום שבו נמסר ולהודיע על כך, והאיסוף עלינו.
• איננו רשאים לגבות דמי ביטול או להתנות את הביטול בתנאים שאינם קבועים בחוק.

מוצרים שאינם ניתנים לביטול

לפי סעיף 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול אינה חלה על טובין פסידים, על מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ״ה־1995, על טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה, ועל טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית.

מוצר שערכו פחת עקב הרעה משמעותית במצבו בזמן שהיה אצל הלקוח, שמורה לנו הזכות לתבוע בגינו את נזקינו לפי סעיף 14ה(ג) לחוק.

פרטי העוסק

פרטי העסקה, לרבות תיאור המוצר, מחירו, תנאי התשלום, מועד ואופן האספקה ותנאי הביטול, מוצגים באתר לפני ביצוע ההזמנה ונשלחים במייל אישור ההזמנה.

• שם החנות: הוֹד וְהָדָר
• העוסק (הצד לעסקה ומוציא החשבונית): אפיק בן בוחר
• מספר עוסק: 324159268
• מעמד: עוסק פטור, אינו גובה מע״מ
• ניהול החנות: צליל בן בוחר
• כתובת: מרים הנביאה 2, ראש העין
• מייל: info@hodvehadarjudaica.com
• טלפון: 0549141343

מועדון הלקוחות

• החברות במועדון היא ללא תשלום, ומיועדת ללקוחות רשומים שבחרו להצטרף. פתיחת חשבון באתר אינה מצרפת למועדון.
• ההצטרפות כוללת הסכמה לקבלת דיוור שיווקי במייל. אפשר להסיר את ההסכמה בכל עת, בכל הודעה שנשלחת.
• הטבת ההצטרפות היא הנחה על הקנייה הראשונה באתר בלבד, בשיעור המפורט בעמוד המועדון.
• הנקודות נצברות על הסכום ששולם בפועל עבור הפריטים, ואינן נצברות על דמי משלוח.
• הנקודות ניתנות למימוש באתר בלבד. אין להן ערך כספי, ואינן ניתנות להמרה למזומן, להעברה או למכירה.
• מתנת יום ההולדת ניתנת בחודש הלידה שנמסר בהצטרפות, בקנייה מעל הסכום המפורט בעמוד המועדון.
• ביטול הזמנה מבטל את הנקודות שנצברו בגינה, ומחזיר נקודות שמומשו בה.
• שינוי או סיום של תוכנית ההטבות ייעשה בהודעה מראש לחברי המועדון, בהתאם לסעיף 16א לחוק הגנת הצרכן, ותוך מתן אפשרות לממש נקודות שנצברו.

מידע על מוצרים

אנו משתדלים שהמידע על כל פריט יהיה מדויק ומעודכן: שם, מק״ט, חומר, מידות וצבע.

ייתכנו הבדלים קלים בין מראה הפריט בתמונה למראהו בפועל, בין היתר עקב תאורה, הגדרות מסך ושינויים אצל היצרן. פרט שאינו מופיע בעמוד המוצר פשוט אינו ידוע לנו, ואיננו משלימים אותו בהשערה.

מצב המלאי המוצג באתר מתעדכן לפי ההזמנות שנקלטו. ייתכן פער נקודתי, וזמינות סופית מאושרת בפנייה חוזרת מאיתנו.

זמינות, טעויות ושינויים

• ייתכן שפריט יאזל בין רגע ההזמנה לרגע האיסוף בפועל. במקרה כזה נעדכן אתכם, ותוכלו לבחור בין פריט חלופי, המתנה לחידוש המלאי או ביטול ההזמנה והחזר מלא.
• נפלה באתר טעות ברורה במחיר, בתיאור או במפרט, נודיע לכם לפני ביצוע ההזמנה בפועל, ותוכלו לאשר את המחיר הנכון או לבטל בלי כל עלות. איננו מחייבים לקוח על סמך טעות כזו ואיננו מבצעים הזמנה בלי אישורכם.
• נסיבות שאינן בשליטתנו עשויות לעכב אספקה: שביתה, אירוע ביטחוני, מזג אוויר חריג, או תקלה אצל חברת המשלוחים או אצל היצרן. נעדכן אתכם, ואם העיכוב אינו סביר בעיניכם תוכלו לבטל ולקבל החזר מלא.

מוצר פגום או שאינו תואם

• קיבלתם פריט פגום, שבור, חסר או שאינו תואם למה שהוזמן? פנו אלינו ונדאג להחלפה או להחזר מלא, על חשבוננו, כולל איסוף הפריט.
• במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול ולא דמי משלוח, בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולחוק המכר, התשכ״ח־1968.
• נשמח שתפנו בהקדם ותצרפו תמונה של הפריט. זה מקצר את הטיפול, ואינו תנאי לזכותכם.

תלונות ופניות

בכל תלונה או מחלוקת פנו אלינו קודם, ונשתדל לפתור אותה מול הלקוח ישירות. פרטי הקשר מופיעים בסוף העמוד. אין באמור כדי לגרוע מזכותכם לפנות בכל עת לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן או לערכאה משפטית.

קניין רוחני

התכנים באתר, לרבות הלוגו, שם העסק, הטקסטים והעיצוב, מוגנים בזכויות יוצרים ואין להעתיקם, לשכפלם או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור בכתב.

זכויות היוצרים בתמונות המוצרים ובמפרטיהם שייכות ליצרנים ולספקים, והשימוש בהן באתר נעשה בהתאם להרשאה שניתנה לעסק.

שימוש מותר

• אין לבצע באתר פעולות שעלולות לפגוע בתפקודו או באבטחתו.
• אין לאסוף מהאתר מידע בכלים אוטומטיים ללא אישור בכתב.
• אין להשתמש בטופס יצירת הקשר לשליחת תוכן פוגעני, מטעה או ספאם.

אחריות

האתר מוצע כמות שהוא. איננו אחראים לנזק עקיף שייגרם משימוש באתר או מהסתמכות על מידע המופיע בו.

קישורים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים חיצוניים, כגון וואטסאפ. השימוש בהם כפוף לתנאי השירות של אותם שירותים ואינו באחריותנו.

פרטיות ודיוור

• הפרטים הנמסרים באתר משמשים לביצוע ההזמנה, למשלוח ולעדכון על מצב ההזמנה בלבד, ולמטרות שלהן נמסרו.
• דיוור פרסומי נשלח רק למי שנתן הסכמה מפורשת מראש, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב־1982. בכל הודעה מופיעים שם המפרסם, דרכי יצירת קשר ואפשרות להודיע על סירוב.
• לפרטים על אופן השימוש במידע, זכות העיון וזכות התיקון, ראו את מדיניות הפרטיות.

שינויים בתנאים

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המופיע באתר, ותאריך העדכון האחרון מצוין בראש העמוד.

דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

איננו מגבילים את בית המשפט שאליו תוכלו לפנות: לפי סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן, צרכן רשאי להגיש תביעה בבית המשפט שבאזור מגוריו, וכל תניה שמנסה לצמצם זאת אינה תקפה.

יצירת קשר

• מייל: info@hodvehadarjudaica.com
• צליל בן בוחר: 0549141343